Quiénes somos
TiendaEcoSolar.com Y WhatsApp Business API
1. INTRODUCCIÓN
En TiendaEcoSolar.com (“Nosotros”, “la Empresa”) nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestro servicio de WhatsApp Business, incluyendo nuestro número de teléfono vinculado a la API oficial de Meta Platforms Inc.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos información de la siguiente manera:
- Número de teléfono y datos de contacto proporcionados voluntariamente
- Mensajes de WhatsApp y contenido de comunicaciones
- Nombre, apellido e información personal compartida voluntariamente
- Información de ubicación (si la proporciona)
- Datos de transacciones y compras
- Información técnica como dirección IP e identificadores de dispositivo (proporcionados por Meta)
3. USO DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos la información recopilada para:
- Responder consultas y brindar atención al cliente a través de WhatsApp
- Procesar pedidos y transacciones
- Enviar notificaciones sobre productos, promociones y actualizaciones de pedidos
- Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias
- Prevenir fraude y actividades ilegales
- Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
4. BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO
Procesamos su información basándonos en:
- Su consentimiento explícito para comunicarnos por WhatsApp
- Cumplimiento de un contrato (procesamiento de compras)
- Intereses comerciales legítimos
- Cumplimiento de obligaciones legales
5. COMPARTIR INFORMACIÓN
Compartimos información únicamente con:
- Meta Platforms Inc. – para facilitar el servicio de WhatsApp Business
- Proveedores de servicios de logística y envíos (solo datos necesarios)
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley
- Otros terceros previa solicitud y consentimiento del usuario
6. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:
- Encriptación de datos en tránsito
- Autenticación segura
- Acceso restringido a información sensible
- Monitoreo continuo de seguridad
Sin embargo, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
7. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Los datos se eliminarán o anonimizarán cuando ya no sean necesarios, a menos que la ley requiera retenerlos por más tiempo.
8. DERECHOS DEL USUARIO
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal y solicitar una copia de los datos que tenemos
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”)
- Oponerse al procesamiento de sus datos
- Limitar el procesamiento de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctenos en proyectos@tiendaecosolar.com
9. TERCEROS Y PLATAFORMAS EXTERNAS
Utilizamos WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms Inc. Meta recopila y procesa información de acuerdo con su propia Política de Privacidad. No somos responsables por las prácticas de privacidad de Meta o terceros. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta en: https://www.meta.com/privacy
10. MENORES DE EDAD
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si creemos que hemos recopilado información de un menor, nos comprometeremos a eliminarla inmediatamente.
11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Su uso continuado del servicio después de tales notificaciones constituye su aceptación de los cambios.
12. CONTACTO
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en:
- Email: proyectos@tiendaecosolar.com
- WhatsApp: +57 304-600-2060
- Sitio web: www.TiendaEcoSolar.com
13. CUMPLIMIENTO LEGAL
Esta Política de Privacidad cumple con las regulaciones internacionales de protección de datos incluyendo:
- Leyes locales de protección de datos (Colombia, si aplica)
Si se encuentra bajo la jurisdicción de estas leyes, tendrá derechos adicionales que se respetarán plenamente.
14. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Empresa: TiendaEcoSolar.com
Correo de contacto: proyectos@tiendaecosolar.com
Responsable de Privacidad: [Asesor]
Teléfono: +57 304-600-2060
Última actualización: [2026-01]
Esta Política de Privacidad entra en vigencia inmediatamente y reemplaza cualquier política anterior.
ACEPTACIÓN
Al utilizar WhatsApp Business de TiendaEcoSolar.com, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.
FIN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Medios
Si subes imágenes al sitio web, debes evitar cargar imágenes con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS). Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer los datos de la ubicación de las imágenes en el sitio Web.
Cookies
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